Política de privacidad

Políticas de Privacidad

Alfredo Amador / NexFlow SV
Vigente desde: 16/09/2025

1) Responsable del tratamiento

Responsable: Alfredo Amador / NexFlow SV
Domicilio: Col. Buena Vista, Pasaje San José, Mejicanos, San Salvador, El Salvador
Correo de contacto: contacto@nexflowsv.com 

Esta política describe cómo tratamos los datos personales que se obtienen a través de nuestro sitio web y canales asociados (formularios web, correo electrónico y mensajería por WhatsApp).

2) Datos personales que tratamos

• Identificación y contacto: nombre, teléfono, correo electrónico, organización y ciudad (cuando nos los proporcionas).

• Comunicaciones: contenido de mensajes, adjuntos (imágenes, audio) y metadatos necesarios para su gestión.

• Datos técnicos del dispositivo (“Device Information”): Recopilamos información técnica mínima (IP, navegador, zona horaria) únicamente con fines de seguridad y analítica básica. 

• Operativos/comerciales (si aplica): información de facturación y soporte vinculada a la prestación de servicios.

3) Finalidades del tratamiento

• Atención y soporte: responder consultas, coordinar servicios y dar seguimiento.

• Gestión comercial: envío de información solicitada y administración de relaciones con clientes.

• Operación técnica y seguridad: mantener la continuidad del servicio, prevenir abusos y fraudes.

• Analítica básica del sitio: medir tráfico y mejorar contenidos (sin identificar usuarios individualmente).

No realizamos decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre el titular.

4) Bases legales

• Consentimiento expreso del titular (por ejemplo, al enviarnos un formulario o escribirnos por WhatsApp).

• Ejecución de un contrato o medidas precontractuales a solicitud del titular.

• Interés legítimo para seguridad, funcionamiento esencial del sitio y métricas mínimas necesarias.

• Cumplimiento de obligaciones legales aplicables.

5) Encargados y destinatarios

Podemos compartir datos con proveedores de tecnología que actúan como encargados del tratamiento, bajo contrato y confidencialidad, únicamente para prestar nuestros servicios:

• Proveedor de alojamiento/hosting del sitio.

• Proveedor de correo electrónico.

• WhatsApp Cloud / Meta para la mensajería.

• Herramientas de automatización (p. ej., n8n) configuradas por nosotros.

No vendemos datos personales a terceros.

6) Transferencias internacionales

Algunos proveedores pueden alojar datos fuera de El Salvador. En tales casos, aplicaremos medidas contractuales y, cuando corresponda, consentimiento previo para asegurar un nivel de protección adecuado y proporcional a los riesgos. En todo caso, garantizamos un nivel de protección adecuado a la normativa aplicable. .

7) Conservación de los datos

• Consultas y soporte: hasta cumplir la finalidad y por un período razonable para seguimiento (p. ej., 12–24 meses), salvo obligación legal distinta.

• Clientes: durante la relación contractual y los plazos legales de conservación (contable/tributario).
  Cumplida la finalidad, eliminamos o anonimizamos los datos de forma segura.

8) Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos frente a accesos no autorizados, pérdida o divulgación. Ningún sistema es 100% infalible, pero trabajamos para mitigar riesgos de manera proporcional.

9) Menores de edad

Nuestros servicios no están dirigidos a menores. No tratamos datos de menores sin el consentimiento verificable de su representante legal. Si detectamos datos de menores sin autorización, procederemos a su supresión segura.

10) Cookies y tecnologías similares

Usamos cookies necesarias para el funcionamiento del sitio y, de forma limitada, para analítica básica. Puedes gestionar el uso de cookies desde la configuración de tu navegador. Si implementamos cookies no estrictamente necesarias, solicitaremos consentimiento mediante un aviso/banner.

11) Derechos de los titulares (ARCO-POL)

Tienes derecho a Acceso, Rectificación, Cancelación, Oposición, Portabilidad y Limitación del tratamiento.
Para ejercerlos, escribe a contacto@nexflowsv.com indicando: nombre completo, medio de respuesta y la solicitud concreta. Atenderemos tu petición conforme a los plazos legales y requisitos del Decreto 144.

12) Incidentes y reclamaciones

En caso de incidente de seguridad que comprometa datos personales, evaluaremos el riesgo y, cuando corresponda, notificaremos a la autoridad competente y a los titulares afectados conforme a la normativa.
Si consideras que tu solicitud no fue atendida, puedes presentar una reclamación ante la Agencia de Ciberseguridad del Estado (ACE) de El Salvador.

13) Enlaces a terceros

Nuestro sitio puede enlazar a páginas de terceros. No somos responsables de sus prácticas de privacidad. Te recomendamos leer las políticas aplicables de dichos sitios.

14) Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales, técnicos u operativos. Publicaremos la fecha de última actualización. Si los cambios son significativos, procuraremos avisarte por medios razonables.

15) Contacto

Para cualquier consulta sobre esta política o sobre el tratamiento de tus datos:
Correo: contacto@nexflowsv.com
Domicilio: Col. Buena Vista, Pasaje San José, Mejicanos, San Salvador, El Salvador